Ein Stadtwerk oder Energieversorgungsunternehmen (EVU) muss sich heute mehr denn je den schweren Marktbedingungen und den Hürden der Digitalisierung stellen. Es tauchen immer neue Strom- und Gasanbieter auf dem Markt auf die versuchen mit Billigstangeboten Kunden zu gewinnen. Andere Anbieter machen mit unseriösen Haustürgeschäften Schlagzeilen. Wie kann sich nun ein Stadtwerk oder EVU dem Preiskampf stellen? Und wie können Sie mit den immer komplexer werdenden Geschäftsprozessen fertig werden?

Setzen Sie auf Ihre Stärken: Als Stadtwerk haben Sie den neuen Anbietern gegenüber den klaren Vorteil der Regionalität. Sie kennen Ihre Kunden zum Teil persönlich und die Kunden freuen sich, wenn Sie einfache und transparente Produkte anbieten, die den regionalen Charakter besitzen und ihre Umwelt schonen.

Wo können Sie dann Geld einsparen, wenn nicht über die Produkte? Setzen Sie bitte auf das, was Sie bereits vorliegen haben: Ein tolles Mitarbeiterteam und eine gut funktionierende Abrechnungs- und Kundenkommunikations-Software (CRM). Es gibt viele Systeme auf dem Markt und alle sind in der Lage, gut für Sie zu arbeiten. Es kommt jedoch darauf an, wie gut man die Software und das Prozessmanagement beherrscht und hier liegt oft die Schwäche der Softwareanbieter. Handbücher sind oft Mangelware und selten auf dem neuesten Stand. Beratung ist teuer und häufig nicht sofort verfügbar. Sie gelangen schnell in die Situation, vom Softwareanbieter und den Beratern abhängig zu sein und das ist genau das, was ich ändern möchte.

Ich helfe kleinen und mittleren Stadtwerken sowie EVUs, die die Wilken Energy - Software zusammen mit dem CRM-Modul (Wilken-KIC) im Einsatz haben, auf eigenen Beinen zu stehen, selber ihre Prozesse zu verstehen, zu verbessern, die Datenqualität zu optimieren und die Software zu bedienen. Ich biete Ihnen eine Rundumsicht auf das Wilken CRM inklusive Bedienung, Einrichtung und Prozess-management. Neben dem Erstellen von Auswertungen, dem Designen von Reportvorlagen entwickle ich mit Ihnen zusammen höchst automatisierte Geschäftsprozesse und setze diese in Form von Workflows direkt im System um. Ob Kundenservice, Vertrieb oder Netz - in allen Bereichen lassen sich einfache Geschäftsprozesse automatisieren, so das Sie wieder mehr Zeit für Ihr Tagesgeschäft erhalten.

Ich programmiere aber nicht nur, ich sorge mich auch darum, dass Ihre Mitarbeiter*innen mit der voranschreitenden Digitalisierung Schritt halten können. Ich biete Schulungen, Workshops oder langfristige Begleitung an. Ihre Mitarbeiter*innen sollen lernen, prozessorientiert und Fall-abschließend über die Modulgrenzen hinweg zu arbeiten und Ihr Wissen untereinander auszutauschen.

Ihr höchstes Gut sind Ihre Mitarbeiter und deren Wissen. Unnötige Arbeitsprozesse müssen zugleich automatisiert werden, damit Ihre Mitarbeiter mehr Raum für die komplizierten Fälle haben. Damit wird die Verantwortung gestärkt und die Zufriedenheit der Mitarbeiter nimmt zu. Wenn Sie das erreicht haben, dann können Sie dem Markt und der Digitalisierung beruhigt begegnen.

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