Wilken KIC Workflowdesign
Umfang
für die Workflowdesign-Schulung sind minimal 2 Tage, vorzugsweise 3 bis 4 Tage je nach Kenntnisstand der Teilnehmenden anzusetzen. Die Teilnehmeranzahl sollte hier idealerweise 6 nicht
überschreiten, da sehr praktisch gearbeitet wird.
Inhalte
Grundlagen zum Verständnis von Prozessen:
- Aufnahme, Dokumentation und Bewertung von Prozessen
- Automatisierung vs. manuelle Prozesse
Grundlagen der Wilken KIC Workflows:
- Genereller Aufbau von Workflows
- Funktionen der Prozessverlaufs-Module (Start, Ende, Verbindungen, Verzweigungen, Unterbrechungen, Zeitliche Verzweigungen, Sub-Prozesse, ...)
- Funktionen der Kommunikations-Module (Kontakt anlegen und bearbeiten, Aufgaben anlegen, ...)
- Funktionen der Stammdaten-Module (Vertragskonto anlegen/bearbeiten, Abrechnungskunde anlegen/bearbeiten, Kundenzählpunkt bearbeiten, ...)
- Funktionen Datenverarbeitung (SQL Daten laden, SQL Datenänderung, CSV-Daten laden, Datengrid, Iterator, Zeilensplitter, ...)
Beispiele von Workflows, die als praktisches Beispiel in der Schulung umgesetzt werden können:
- Kundenservice (Stammdaten, Bankverbindungsänderung, Zählerstände, Allgemeine Anfragen…)
- Kunden anlegen, Einzugsprozess mit automatisiertem Lieferantenwechsel
- Scann- und Posteingangsprozess
- Tarifwechsel – und Produktänderungsprozess
- Prozesse zur Verbesserung der Datenqualität
- Neukundenbonus, Vertriebspartner und Kunden werben Kunden
Ziel und Nutzen
Erfahren Sie, wie Sie ihre Prozesse im Unternehmen aufnehmen sowie bewerten und leiten Sie hieraus Anforderungen zur Umsetzung von Wilken KIC-Workflows ab. Sie lernen die Grundlagen der
Workflowmodule und deren Zusammenspiel. Im Anschluss an das Seminar sind Sie in der Lage Workflows zur Verbesserung der Kundenbetreuung, der Datenqualität und zur Unterstützung des Vertriebes zu
erstellen.
