Wilken KIC Workflowdesign

Umfang

für die Workflowdesign-Schulung sind minimal 2 Tage, vorzugsweise 3 bis 4 Tage je nach Kenntnisstand der Teilnehmenden anzusetzen. Die Teilnehmeranzahl sollte hier idealerweise 5 nicht überschreiten, da sehr praktisch gearbeitet wird.

Inhalte

Grundlagen zum Verständnis von Prozessen:

Aufnahme, Dokumentation und Bewertung von Prozessen
Automatisierung vs. manuelle Prozesse

Grundlagen der Wilken KIC Workflows:

Genereller Aufbau von Workflows
Funktionen der Prozessverlaufs-Module (Start, Ende, Verbindungen, Verzweigungen, Unterbrechungen, Zeitliche Verzweigungen, Sub-Prozesse, ...)
Funktionen der Kommunikations-Module (Kontakt anlegen und bearbeiten, Aufgaben anlegen, ...)
Funktionen der Stammdaten-Module (Vertragskonto anlegen/bearbeiten, Abrechnungskunde anlegen/bearbeiten, Kundenzählpunkt bearbeiten, ...)
Funktionen Datenverarbeitung (SQL Daten laden, SQL Datenänderung, CSV-Daten laden, Datengrid, Iterator, Zeilensplitter, ...)

Beispiele von Workflows, die als praktisches Beispiel in der Schulung umgesetzt werden können:

Kundenservice (Stammdaten, Bankverbindungsänderung, Zählerstände, Allgemeine Anfragen…)
Kunden anlegen, Einzugsprozess mit automatisiertem Lieferantenwechsel
Scann- und Posteingangsprozess
Tarifwechsel – und Produktänderungsprozess
Prozesse zur Verbesserung der Datenqualität
Neukundenbonus, Vertriebspartner und Kunden werben Kunden

Ziel und Nutzen

Erfahren Sie, wie Sie ihre Prozesse im Unternehmen aufnehmen sowie bewerten und leiten Sie hieraus Anforderungen zur Umsetzung von Wilken KIC-Workflows ab. Sie lernen die Grundlagen der Workflowmodule und deren Zusammenspiel. Im Anschluss an das Seminar sind Sie in der Lage Workflows zur Verbesserung der Kundenbetreuung, der Datenqualität und zur Unterstützung des Vertriebes zu erstellen.